Zwroty i reklamacje

W LISLAND.pl dbamy o to, aby zakupy były w pełni komfortowe i bezstresowe. Doskonale rozumiemy, że zamówiony produkt może na żywo wyglądać inaczej lub po prostu nie spełnić Twoich oczekiwań. Bez względu na powód, masz pełne prawo do zmiany zdania. Poniżej znajdziesz proste instrukcje, jak szybko i wygodnie dokonać zwrotu (odstąpić od umowy) lub zareklamować produkt.

1. Zwroty (Odstąpienie od umowy)

Każdy zakupiony u nas produkt możesz zwrócić w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki, bez podawania jakiejkolwiek przyczyny.

Jak dokonać zwrotu krok po kroku:

Wypełnij formularz zwrotu: Pobierz, wydrukuj i wypełnij standardowy Formularz Odstąpienia od Umowy (POBIERZ PDF). Jeśli nie masz możliwości wydruku, możesz napisać oświadczenie odręcznie – pamiętaj, aby podać numer zamówienia oraz numer konta bankowego do zwrotu środków.
Spakuj produkt: Zabezpiecz zwracany towar tak, aby nie uległ uszkodzeniu w transporcie. Produkt powinien być w stanie niezmienionym (brak śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie rzeczy). Przedmioty zapakowane w opakowania fabryczne nie mogą być otwarte np. poprzez rozerwanie folii ochronnej itp.
Do paczki dołącz wypełniony formularz zwrotu oraz dowód zakupu.
Wyślij paczkę: Wyślij przesyłkę na adres, który zostanie wskazany w korespondencji jaką otrzymasz po zgłoszeniu zwrotu. Posiadamy kilka magazynów i po zgłoszeniu otrzymasz informację z adresem do przesyłki do właściwego magazynu z którego został wysłany towar. (koszt wysyłki zwrotnej pokrywa Kupujący):
lisland.pl
adres magazynu otrzymasz w odpowiedzi na zgłoszenie zwrotu
e-mail: ekipa@lisland.pl
Zwrot środków: Pieniądze zwrócimy Ci niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od momentu, w którym otrzymamy Twoje oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem. Zwrotu środków dokonujemy przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyłeś przy zakupie.

2. Reklamacje (Niezgodność towaru z umową)

Dokładamy wszelkich starań, aby oferowane przez nas produkty były najwyższej jakości. Jeśli jednak zakupiony towar posiada wadę fabryczną, uległ uszkodzeniu lub jest niezgodny z opisem, masz prawo do złożenia reklamacji z tytułu odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową (przez okres 2 lat od dnia wydania produktu).

Jak złożyć reklamację krok po kroku:

Opisz problem i przygotuj zgłoszenie: Pobierz i wypełnij Formularz Reklamacyjny (POBIERZ PDF) lub napisz wiadomość e-mail na adres: ekipa@lisland.pl.
Zgłoszenie powinno zawierać: dane klienta, numer zamówienia, nazwę produktu, dokładny opis wady wraz z datą jej stwierdzenia oraz Twoje żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy). Warto dołączyć zdjęcia wady.
Wysyłka reklamowanego towaru: W wielu przypadkach konieczne będzie fizyczne sprawdzenie produktu. Odeślij bezpiecznie zapakowany towar na adres, który zostanie wskazany w korespondencji jaką otrzymasz po zgłoszeniu reklamacji. Posiadamy kilka magazynów i po zgłoszeniu otrzymasz informację z adresem do przesyłki do właściwego magazynu z którego został wysłany towar.
lisland.pl
adres magazynu otrzymasz w odpowiedzi na zgłoszenie reklamacji
e-mail: ekipa@lisland.pl
Rozpatrzenie reklamacji: Twoją reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni od daty jej otrzymania. O naszej decyzji oraz dalszych krokach poinformujemy Cię drogą mailową lub telefoniczną. W przypadku uznania reklamacji, koszty przesyłki zwrotnej zostaną Ci zwrócone.