Pytania i odpowiedzi

 LISLAND FAQ

📦 Zamówienia i Wysyłka

• Jakie są koszty i metody dostawy?
  Oferujemy dostawę za pośrednictwem kuriera (DPD, DHL, InPost) oraz do Paczkomatów InPost. Koszt wysyłki zależy od wybranej metody. Wszelkie informacje w zakładce koszty wysyłki. Przy zamówieniach powyżej 299zł dostawa jest darmowa na terenie Polski.
  
  
• Jak długo muszę czekać na realizację zamówienia?
  Zamówienia wysyłamy zazwyczaj w ciągu 24-48 godzin od momentu zaksięgowania wpłaty. Czas dostawy przez firmę przewozową to zazwyczaj kolejne 2-3 dni robocze.
  
  
• Czy mogę śledzić swoją paczkę?
  Tak. Po nadaniu paczki otrzymasz od nas wiadomość e-mail z linkiem oraz numerem do śledzenia przesyłki na stronie przewoźnika.
  
  
• Czy wysyłacie paczki za granicę?
  Tak, realizujemy wysyłki do krajów Unii Europejskiej. Koszt dostawy zagranicznej jest wyliczany automatycznie w koszyku po wybraniu kraju docelowego, lub ustalane indywidualnie poprzez kontakt ze sklepem.

• Jak mogę zapłacić za zamówienie?
  W naszym sklepie możesz wybrać wygodną dla siebie formę płatności: szybki przelew online przez Przelewy24, płatność kartą płatniczą, BLIK, tradycyjny przelew bankowy lub inne oferowane przez realizatora płatności. Nie realizujemy zamówień za pobraniem,
  
  
• Czy moje dane płatnicze są bezpieczne?
  Tak, bezpieczeństwo naszych klientów jest dla nas najważniejsze. Wszystkie transakcje są szyfrowane za pomocą bezpiecznego protokołu SSL.

• Ile mam czasu na zwrot towaru?
  Każdy klient ma prawo odstąpić od umowy i zwrócić zakupiony produkt w ciągu 14 dni od dnia odebrania przesyłki, bez podawania przyczyny. Szczegółowe informacje w zakładce zwroty.
  
  
• Jak mogę dokonać zwrotu?
  Aby zwrócić produkt, wypełnij formularz zwrotu dostępny na naszej stronie w zakładce „Zwroty i reklamacje”. Następnie odeślij produkt razem z formularzem i dowodem zakupu na adres naszego magazynu: posiadamy kilka magazynów , dlatego informację o adresie magazynu otrzymasz mailowo , po zgłoszeniu zwrotu. Koszt odesłania towaru ponosi kupujący.
  
  
• Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
  Pieniądze zwracamy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od momentu otrzymania przez nas odesłanego towaru. Zwrotu dokonujemy przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyłeś do zakupu.
  
  
• Co zrobić, jeśli produkt dotarł uszkodzony lub jest wadliwy?
  Bardzo przepraszamy za tę sytuację. Prosimy o niezwłoczny kontakt mailowy pod adresem. Do zgłoszenia warto dołączyć zdjęcia wady, co przyspieszy proces weryfikacji. Ponadto zawsze rekomendujemy sprawdzenie paczki podczas odbioru od kuriera, ponieważ nie zdażyło nam się nigdy, aby towar był uszkodzony , a paczka nie uszkodzona.

• Czy muszę zakładać konto, aby zrobić zakupy?
  Nie, w naszym sklepie możesz złożyć zamówienie jako gość, bez konieczności rejestracji konta. Założenie konta pozwala jednak na podgląd historii zamówień oraz szybsze zakupy w przyszłości.
  
  
• Jak mogę skontaktować się z obsługą sklepu?
  Jesteśmy do Twojej dyspozycji od poniedziałku do piątku w godzinach 10:00 - 18:00. Możesz do nas zadzwonić napisać na e-mail: ekipa@lisland.pl lub pod numer: 888-055-112.